Гарантийное обслуживание и ремонт

1. Запрос на гарантийное обслуживание

Для получения гарантийного обслуживания необходимо:

1.1. Направить запрос-Акт рекламации (Приложение №1) на адрес электронной почты zakupki2@agro-ferm.ru и вложить в коробку с товаром.

В данном Акте рекламации обязательно должна содержаться следующая информация:

1.2. Подтверждение текущей гарантии:

• ссылка на документ продажи с указанием номера и даты, фото маркировочной бирки (при наличии);
• срок гарантийного обслуживания по паспорту товара, копия паспорта или его данные;

1.3. Заводской номер товара.

1.4. Название организации и реквизиты.

1.5. Адрес отправки/возврата товара.

1.6. ФИО контактного лица, телефон и e-mail для связи.

1.7. Описание характера и проявления неисправности (в свободной форме), в том числе как данное оборудование устанавливалось, какой срок прошел после установки до выявления неисправности.

1.8. Важно! Обязательные поля в акте должны быть заполнены.

2. Порядок приема товара на гарантийное обслуживание

Товар для гарантийного обслуживания отправляется строго от лица, купившего товар во избежание потери. Товар для гарантийного обслуживания принимается в полной комплектации согласно паспорту на изделие на основании акта приема-передачи товара в гарантийный ремонт (Приложение №2) по адресу нахождения продавца: Московская область, г. Пушкино, ул. Учинская, д.6Б., отправка товара осуществляется за свой счет. При оформлении документов ненадлежащим образом, товар не принимается, и компания ответственности за этот товар не несет.

На этапе диагностики характера неисправности определяется - гарантийный случай или нет. Если товар подлежит гарантийному ремонту, то он принимается в ремонт, в противном случае товар возвращается покупателю за его счет и дается ответ от Поставщика (Изготовителя) с указанием причины отказа в гарантийном ремонте.

3. Требования к внешнему виду товара

3.1. Отсутствие загрязнений.

3.2. Целостность стикеров изготовителя.

4. Порядок выдачи товара из ремонта

Отремонтированные изделия выдаются/возвращаются Покупателю на основании акта возврата товара из гарантийного ремонта (Приложение №3) и доверенности на получение товара по форме М-2. Поставщик отправляет товар через транспортную компанию по адресу, указанному Покупателем при приеме товара на гарантийное обслуживание, за счет покупателя. В случае невозможности ремонта товара пользователю выдается новый товар или его полный аналог (новая модель), за исключением случаев, не признанных гарантийными. Замена товара на новый производится только после согласования с покупателем.

Платный ремонт производится только после согласования с покупателем и внесением предварительной оплаты. Отправка товара в данном случае производится за счет покупателя.

5. Ограничения и особые условия

Гарантийные обязательства изготовителя действительны только при условии соблюдения потребителем правил и условий хранения, транспортировки, эксплуатации и монтажа, указанных в эксплуатационной документации. Если в период гарантийного срока изделие вышло из строя по вине покупателя, вследствие неправильного хранения, транспортировки, монтажа, установки, эксплуатации, внесения изменений в изделие без согласования с изготовителем или иных причин, признанных изготовителем виной покупателя, то ремонт производится за счет покупателя и не рассматривается как гарантийный случай.

Товар на замену изготовитель может отправить по факту получения гарантийного письма от покупателя с подтверждением обязательств по возврату оборудования, предоставленного на замену. При выдаче товара на замену оформляется товарная накладная ТОРГ-12. Гарантийному обслуживанию подлежат товары только в полной комплектации. Диагностика и ремонтные работы не производятся в случае несоответствия комплектности товара согласно паспорту на изделие.

Установка на изделие новой версии ПО не означает продление гарантийных обязательств.

5.1. Истек гарантийный срок.

5.2. Имеются механические повреждения.

5.3. Повреждены гарантийные пломбы/стикеры.

5.4. Поврежден или неразборчив серийный номер или маркировка изделия.

5.5. Имеются следы самостоятельного ремонта.

5.6. Имеются следы загрязнения, присутствия инородных тел (в т.ч. насекомых) или активных сред (ржавчина, окисление, навоз, молоко, черви).