Сервисное обслуживание оборудования для животноводческих комплексов

Порядок приема товара (оборудования, запчастей) на гарантийное обслуживание

1. Запрос на гарантийное обслуживание

Для получения гарантийного обслуживания необходимо:
1.1. Направить запрос-Акт рекламации (Приложение №1) на адрес электронной почты rec@agro-ferm.ru и вложить в коробку с товаром.
В данном Акте рекламации обязательно должна содержаться следующая информация:
1.2. подтверждение текущей гарантии:
ссылка на документ продажи с указанием номера и даты, фото маркировочной бирки (при наличии)
срок гарантийного обслуживания по паспорту товара, копия паспорта или его данные;
1.3. заводской номер товара
1.4. название организации и реквизиты
1.5. адрес отправки/возврата товара
1.6. ФИО контактного лица, телефон и e-mail для связи
1.7. описание характера и проявления неисправности (в свободной форме), в том числе как данное оборудование устанавливалось, какой срок прошел после установки до выявления неисправности
1.8. Важно! Обязательные поля в акте должны быть заполнены.

2. Порядок приема товара на гарантийное обслуживание

Товар для гарантийного обслуживания отправляется строго от лица, купившего товар во избежание потери. Товар для гарантийного обслуживания принимается в полной комплектации согласно паспорту на изделие на основании акта приёма-передачи товара в гарантийный ремонт (Приложение №2) по адресу нахождения продавца: Московская область, г. Пушкино, ул. Учинская, д.6Б., отправка товара осуществляется за свой счет. При оформлении документов ненадлежащим образом, товар не принимается, и компания ответственности за этот товар не несет.
На этапе диагностики характера неисправности определяется – гарантийный случай или нет. Если товар подлежит гарантийному ремонту, то он принимается в ремонт, в противном случае товар возвращается покупателю за его счет и дается ответ от Поставщика (Изготовителя) с указанием причины отказа в гарантийном ремонте.

3. Требования к внешнему виду товара

3.1. отсутствие загрязнений
3.2. целостность стикеров изготовителя

4. Порядок выдачи товара из ремонта.

Отремонтированные изделия выдаются/возвращаются Покупателю на основании акта возврата товара из гарантийного ремонта (Приложение №3) и доверенности на получение товара по форме М-2. Поставщик отправляет товар через транспортную компанию по адресу, указанному Покупателем при приеме товара на гарантийное обслуживание, за счет покупателя. В случае невозможности ремонта товара пользователю выдается новый товар или его полный аналог (новая модель), за исключением случаев, не признанных гарантийными. Замена товара на новый производится только после согласования с покупателем.
Платный ремонт производится только после согласования с покупателем и внесением предварительной оплаты. Отправка товара в данном случае производится за счет покупателя.

5. Ограничения и особые условия

Гарантийные обязательства изготовителя действительны только при условии соблюдения потребителем правил и условий хранения, транспортировки, эксплуатации и монтажа, указанных в эксплуатационной документации.
Если в период гарантийного срока изделие вышло из строя по вине покупателя, вследствие неправильного хранения, транспортировки, монтажа, установки, эксплуатации, внесения изменений в изделие без согласования с изготовителем или иных причин, признанных изготовителем виной покупателя, то ремонт производится за счет покупателя и не рассматривается как гарантийный случай.
Товар на замену изготовитель может отправить по факту получения гарантийного письма от покупателя с подтверждением обязательств по возврату оборудования, предоставленного на замену. При выдаче товара на замену оформляется товарная накладная ТОРГ-12.
Гарантийному обслуживанию подлежат товары только в полной комплектации. Диагностика и ремонтные работы не производятся в случае несоответствия комплектности товара согласно паспорту на изделие.
Установка на изделие новой версии ПО не означает продление гарантийных обязательств.
5.1. истек гарантийный срок;
5.2. имеются механические повреждения;
5.3. повреждены гарантийные пломбы/стикеры;
5.3. поврежден или неразборчив серийный номер или маркировка изделия;
5.3. имеются следы самостоятельного ремонта;;
5.3. имеются следы загрязнения, присутствия инородных тел (в т.ч. насекомых) или активных сред (ржавчина, окисление, навоз, молоко, черви).

Ремонт

Гарантии и сервис

Порядок приема товара (оборудования, запчастей) на гарантийное обслуживание

1. Запрос на гарантийное обслуживание

2. Порядок приема товара на гарантийное обслуживание

3. Требования к внешнему виду товара

4. Порядок выдачи товара из ремонта.

5. Ограничения и особые условия